為了提升宇宏集團物業管理和客戶服務等方面工作的專業水平，集團客服中心于近期聯合深圳、中山、咸陽宇宏物業和客服相關工作人員開展了一場考察、學習活動，推動公司向優秀企業學習，借鑒先進管理經驗；推動員工開展互動和經驗交流。學員們收獲良多，活動取得圓滿成功。
有計劃、有目的，用心去學
隨著行業的發展，市場對地產企業各方面的要求也在不斷提升，而公司的不斷發展，也促使公司在物業管理和客戶服務方面需要進一步的提升。一直以來，集團客服中心都在著力開展一線員工綜合素質提升工作，也有計劃開展外出考察學習活動，4月中旬，集團收到咸陽物業提出的來深學習的申請，以此為契機，集團客服中心組織安排了一場由內而外的學習考察活動。
5月13日，由集團客服中心組織的“宇宏集團物業與客服團隊考察學習之旅”正式啟動。為了讓活動取得最優的效果，集團客服中心對考察學習對象和行程做了認真的設計和周密的規劃。此次活動考察地點主要分為四個地方：中山宇宏·健康花城、惠州碧桂園·十里銀灘、深圳萬科·翰鄰城以及深圳洪榮源·公園大地。分別考察他們的社區文化建設項目、物業基礎服務、社區建設和社區管理，不但參觀了公司自有項目，也學習了行業標桿的先進經驗，更涵蓋了物業服務的各個方面。
找差距，找原因，學以致用
中山宇宏·健康花城是此次學習考察行程的第一站，這是公司自有項目，在社區文化建設方面卓有成效，是中山地區文化建設的一張名片，先后接待過劉云山、庹震等領導的視察，是國家級文化社區示范區。在考察過程中我們發現，中山的成功絕非偶然，一方面，中山宇宏勇于創新，建設社區黨組織，成立作家創作基地、開創業主修身館、組建社區警務室等多個創舉，開創了地區乃至全國多個第一；另一方面，重視基礎建設，鄰里文化中心、體育場所、親子場館、風景帶、休閑區等應有盡有，各類文化、文明標語無處不在；第三個方面，積極參與社會活動，積極爭取社會資源，中山宇宏對內支持社區居民組織各類團體參與社會活動，對外爭取各種社會資源參與社區文化建設。
惠州碧桂園·十里銀灘是此次學習考察行程的第二站，也是我們走出去借鑒學習的第一個項目和重點項目。惠州碧桂園·十里銀灘項目物業公司給我們的總體感覺就是熱情、專業。在整個考察過程中，碧桂園物業從引導到陪同、從交流到學習、從參觀到就餐，都安排得妥妥帖帖，全程熱情周到，由此可見，碧桂園物業將這種絕不遜色于此次接待工作的服務熱情奉獻給業主，換來的口碑自然是極好的。在培訓交流時，給我們印象最深的是碧桂園的宗旨：基礎不牢，地動山搖。這句話最好地詮釋了一個優秀物業公司對基礎服務的重視，在考察過程中，碧桂園標準的案場服務、專業的服務水平、清晰的服務流程、規范的服務操作方法都讓我們見識了碧桂園物業的專業。
回到深圳，我們先后參觀了深圳萬科·翰鄰城、深圳宇宏·公元盛世、深圳鴻榮源·公園大地，這幾個社區各具特色，其中公元盛世是集團自有項目，園區規劃和綠化建設方面在龍崗地區首屈一指；翰鄰城是萬科物業新接手的一個樓盤，萬科物業進駐后，進行了細致的改造和調整，在細節方面做到了極致，很人性化，值得我們學習；鴻榮源的公園大地在龍崗地區知名度頗高，考察過程中我們了解到，其社區服務定位清晰：矢志為業主創造一個安靜而舒適的家。因而在管理上，非常注重園區環境和安保工作。這些都讓考察學習團隊獲益匪淺。
多思考，多交流，共同提升
為使得學習考察效果最大化，在考察前，集團客服中心就對全員做了動員和分工，對行程和學習方式方法進行安排，隊員們也非常配合，在培訓學習過程中，隊員們認真聽講，積極提問，遇到問題也會積極向對方同崗位人員虛心請教；在參觀考察時，大家分組進行，安防、環境、行政、客服、工程，各個崗位的隊友各自找到對應崗位的“老師”，在“老師”的帶領下，實地考察學習，現場解答疑難?？疾旖Y束后，所有隊員召開了內部分享會，集團總裁莫凡、總裁助理王正強、宇宏物業副總經理易海軍等領導親臨現場并發表講話。分享會現場，隊員們積極性非常高，針對本崗位暢談此次學習考察的心得體會，不少隊員還進行了補充發言。莫凡總裁充分肯定了此次考察學習之旅，肯定了隊員們的學習熱情，他同時還指出，進步不是一蹴而就的，集團將持續支持類似的學習活動，同時勉勵大家學習行業先進經驗的同時對于自身的優勢也要繼續保持和發揚。要注意狠抓基礎服務，只有將物業服務的基礎打牢了，才可能謀求進一步的提升。由于項目分布全國，各物業公司也要注意善于挖掘和發現當地特色，創新服務內容和服務模式，建立宇宏特色的物業服務。
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發布時間：2018-04-19 
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